Desde 1º de outubro de 2025, os usuários do Pix contam com uma nova ferramenta para aumentar a segurança: o botão de contestação, disponível nos aplicativos dos bancos. A função permite que o cliente registre, de forma rápida e totalmente digital, uma contestação em casos de fraude, golpe ou coerção.
Assim que o botão é acionado, o banco do pagador envia a solicitação ao banco do recebedor, que deve bloquear imediatamente os valores disponíveis na conta suspeita — mesmo que apenas parcialmente.
Após o bloqueio, as instituições financeiras têm até sete dias para analisar a situação. Se for confirmada a fraude, o dinheiro é devolvido para a conta da vítima em um prazo máximo de 11 dias.
O Banco Central destaca que a ferramenta não deve ser usada em casos de arrependimento de compra, erro de digitação de chave Pix ou conflitos comerciais. O recurso foi criado exclusivamente para situações de fraude, garantindo mais rapidez e eficiência na recuperação de valores.
Quanto antes o usuário acionar a contestação, maiores são as chances de recuperar o dinheiro antes que seja movimentado pelo golpista. Ainda assim, recomenda-se guardar provas como prints, conversas e comprovantes, além de registrar boletim de ocorrência se necessário.
